創新，這兩個字，大概是目前企管類書籍出現最頻繁的字眼。幾乎每一本或多或少都會提到「創新」的概念與思維，彷彿這是列為暢銷書的必備內容之一。
而且，提倡「創新」的概念與思維，大概也不會有人說你錯 .....
只是看久了，會覺得光提到「創新」的思維與實務，會有點單調。我在想，是不是有哪本書可以提出一些「心法」，可以讓廣大的讀者再去自行發揮 .....
就這麼巧，當我去誠品逛新書的時候，我就發現了這本「角落辦公室裡的內心話: 頂尖CEO不能告訴員工的成功祕訣」~
這一本書，是作者亞當.布萊恩( Adam Bryant) 訪問 75 位執行長或創辦人之後的訪談整理。其中不僅有包括所謂的成功心法，也涵蓋了許多主管曾面對的許多管理經驗。
在翻閱的過程中，我被作者序 (P.26) 中的一段訪談吸引：「大部份企業失敗的原因是，他們的策略是對的，但績效評量的方法是錯的，所以最後得到錯誤的結果。」大陸航空前執行長葛登.貝紳 ( Gordon Bethune) 如此表示，甚至，他也認為，「你可以讓 Pizza 變得很便宜，但不是便宜就會有人買。」
的確，「績效評量的方法」往往會決定改革路線的方向，也因此，績效評量的方法才是影響結果的關鍵。( 這一點，是我認為書中最啟發人心的部分 )
在書中的第一部第一章節中 (P.34)，作者認為，領導者要會問問題，問對問題，才有可能討論出正確的解決方案。此外，身為部屬的我們，也要勇敢的提出問題，這對我們人生的每一階段都會有所幫助。
的確，我也認為「問對問題」和「勇敢提出問題」兩者都很重要。但就實務上，除了能在會議上「問對問題」和「勇敢提出問題」以外，更重要的是，會議後能否再有溝通的機會與平台。
畢竟，所謂順暢的溝通環境，應該不僅於會議上，也能存在於會議後。
在第一部第四章節中 (P.67) ，作者認為，化繁為簡是領導者的重要工作。甚至，如能把一份簡報做得簡單扼要的人就是英雄。此外，如果能用說故事的方式將事實串連起來，那會是更有力的簡報技巧。
對此，我個人也深表認同，因為，我也曾經是個「化簡為繁」的高手。在領略「化繁為簡」的魔力以後，我個人則高度認同簡化的力量，也認為因此可以讓很多人真正明白你要表達的意思，以便做出下一個你會期待的動作。
至於簡報的部分，我想，很多業務還是比較推崇完整性的簡報方式，再搭配重點式的講解。換言之，這樣模式的「簡報」，是比較偏向報告，比較偏向業務自身的角度，而並不是從客戶的角度作出發。
因此，我在想，如果將來還有機會為客戶作簡報的話，我會想試著從客戶的角度做一份簡報，也希望他們會因此產生較高的共鳴。
在第一部的第五章節中 (P.72) ，則是我個人偏好的一個章節，它是在講述許多企業領導人是偏向「具有冒險精神」。但是，其重點並不是說領導人必須做一些危險的運動，才是叫做具有冒險精神，其重點是放在「心態」。
因為，當一個企業變得自滿，且業務工作自認做得很好的時候，往往就是業務高峰期。換言之，也是準備要走下坡的時刻。
而且，往往企業的業務量正夯的時刻，公司員工心態會希望維持現狀，對一些前瞻性的改革會產生抗拒，這時候，再好的改革也會因為員工配合意願度不高而面臨挫敗。
而就現實而言，我覺得並無法規範或強迫每個員工都是「具有冒險精神」的人，甚至，你也無法強迫每個員工在面對改革時，都要表現出興致勃勃。因此，領導人如何引導與鼓勵員工，讓他們表現更上一層樓，這才是領導人該面對的課題。
第二部的第八章節 (P.104) 中，百盛餐飲集團執行長諾瓦克說，如果想要檢視領導人是否有效運用時間，可以用「活動」還是「行動」來區分其行事曆上的行程。長久下來以後，領導人會更善於鎖定真正重要的事情。
厲害！這樣的區隔方式，我還是第一次看到！我相信也因為這樣的分類，我們可以更了解自己的行程安排為何，讓有心的領導人可以更了解自己的行程規劃，是否符合預期。
在第三部的第十三章節 (P.178) 中，大陸航空前執行長貝紳 認為，企業為了達到設定的「成功目標」，必須先定義「成功的意義」，然後再設定每個人都能懂的「可衡量目標」，接下來，再規劃可以達到目標的「策略」，並希望找出每個人都能贏的「方法」。
請注意！成功的意義並不是指營收或是年度利潤之類的數字，而是指客戶對你們企業的期待。如果主管每次只是單純的計算數字，而忽略數字背後可能隱藏的意義的話，那改革或是革新之路將不會有真正成功的一天。
在第十三章節 (P.185) 中，作者也認為，公司舉辦凝聚向心力的活動，必須要高調呈現；即使是只用一個辨識標誌，也能凝聚員工向心力。( 範例在 P.186 )
在第三部的第十四章節 (P.188) 中，作者指出一個身為領導人必修的一門課，就是如何肯定員工，讓員工感動，進而為領導者賣命的「小動作，大感動」。譬如說，拍拍肩膀、口頭鼓勵、小紙條嘉勉...等。
此外，百盛餐飲集團執行長諾瓦克提到 (P.198) ，關於「肯定」有兩件事最重要。第一、必須是應得的員工。第二、領導人的肯定或鼓勵，必須是發自內心。這兩個必備條件，也給了我很大的省思。
關於肯定員工的部分，作者有舉出數個案例，提供大家參考，也許能給大家一點不同的思考空間。
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這一本書，誠如我開頭所言，是一本包含「心法」的創意概念書籍。我相信看完這本書，能給大家一些不一樣的思維與想法。
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面對窗外的風雨飄搖，也許你我都無力去改變。唯一可以確認的是，我們有持續在前進 .......
Derek
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