行銷‧未來‧觀念‧想法 ＠ 週末夜的深思記錄 2010.06

又到了週末的夜晚，我是不是又該出發前往某個目的地了 ....... 還是該把自己沉澱至某個時空中，再好好的想一想 ..... 未來。

對現在的我來說，週末不是充電就是思考的時刻。而「念了一本好書」與「思考」，對我而言，同樣重要。

........ 也許你知道，我對行銷的狂熱，已經到了某種程度瘋狂的地步，因為，這對我來說，這是我這輩子最重要的事。而我也在不斷思考，到底目前的「行銷」缺了哪一塊？我是否可以把「行銷」做到最全面的境界？「行銷」到底是燒錢還是賺錢，還是省錢？這些都是我腦海不斷浮現的問題 .......

在過去「整合行銷傳播 (Integrated Marketing Communication)」的重要性一再被拿出來討論，從原本的說服性傳播工具 (廣告、直效、活動、促銷、公關)，再到媒體網絡 (電視、報紙、網路、雜誌、廣播) 的整合效應，我都承認這是「行銷界非常重要的理論」，但是，就某種程度而言，這些「重大行銷理論」大都是為了每年有著數百萬至上千萬廣告預算的大企業而成立的，可是，我能把焦點只放在那些有錢的大公司嗎？

不！這不是我當初想學廣告行銷的初衷吧！

但是我也承認這些重要的理論基礎，也給了我完整行銷概念的輪廓，讓我將來可以再做「行銷理念」的延伸，且讓我的每一個工作經驗「灌注」「補強」原有的行銷理論，進而讓我的「私人想法」更具完備與完善。

郭台銘曾說：「魔鬼都在細節裡。」我十分認同這個想法，尤其是在「行銷」的部分。

因為在每個環節連接的關鍵點上，往往會因為某個不經意的小疏失，而讓整體成效大打折扣。我舉兩個很淺顯的案例，譬如說，你企業網站架好之後，有沒有注意到「關鍵字搜尋」的重要性？有沒有注意到客戶與你互動或聯繫的「方便性」？其實，這些都是一些小細節，但這會是左右你的行銷效益的「細節」。

再舉個例子，如果你是開實體店面的小商家 (也許是賣麵或賣簡餐)，不管你開在哪裡，你有沒有注意到「既有客戶的滿意度」或是「潛在客戶的注目度」，通常這兩點，就已決定實體店面的一半成功機會。

我想再進一步解釋關於「潛在客戶的注目度」的問題，話說我有一個朋友開了一家小吃店，有賣美味簡餐和部份冰品，他的店面是在三角窗，來往的行人都十分容易就看到他的店面，所以，「潛在客戶的注目度」不會是太大問題，可是他的生意還是很糟 ....... 為什麼呢？其實很簡單，因為他店面廣告設計的關係，所以，很容易讓人誤會他是專門賣冰的店家，可是，請注意！他在門口也有把簡餐的販賣項目標示出來喔！可是，因為看板角度的關係，讓人很容易忽略他的主要銷售項目，因此，很多人都是找他買冰或冰飲，而不是簡餐 ........

此外，我覺得，行銷的困難在於「創意企劃」與「業務執行」是否可以完美搭配？現在，如果你有一個很棒的「企劃人員」，我要恭喜你，你已經成功了一半。如果你還有個超強的「業務執行人員」，那你又可能成功了一半。

不過，請注意！「創意企劃」與「業務執行」的成功模式不是在於各自完美，而是「完美搭配」。

所以，如果你剛剛把焦點各自放在「創意企劃」與「業務執行」，而不是「完美彼此搭配」，那你就如同大家一樣，很容易把焦點放在某個點，而不是以一個觀看大局互動影響的格局來做觀察。這個同樣的道理，你在全球經濟的互動影響層面就可以更深刻體會 ..........

再推升到行銷的層面，就我個人而言，我並不想只專注在大家都在討論的行業或媒體。為什麼？因為，為了讓行銷思考的技藝可以再做全方位提升，我勢必不能只看大家關注的焦點，也要挪出部分的關注力在一些可能將來會面對問題的行業做探討，這樣，才有可能在面對銷售環境改變時，看透背後的真實真相。

回到文章開頭的幾個問題，到底目前的「行銷」缺了哪一塊重點？我覺得是「針對現狀的分析問題能力」。雖然這個部份在「行銷」的流程中已被提及，但是，大家針對分析的流程或結果，有曾再繼續思考其背後的可能影響因素或延伸因素嗎？

我舉個例子，爸媽每天都在教育兒女讀書的重要，而兒女為了當個父母期望的好孩子，勢必也會努力念書來達成父母期望。因此，在兒女的觀念或自我分析裡，努力念書與考好成績＝好孩子，這中間是劃上等號的。如果你的分析就只專注在狹隘的範疇裡，那當然能努力的範圍與選項就會變得不多 .......

可是，我們捫心自問，如果目標是「當個好孩子」，那事實上是不是還可以有其他的重要選項呢？

舉我為例，舉凡燒水、洗衣服、炒菜做飯、洗碗拖地、整理家務，那一項不是我童年的工作？對我來說，做好了這些工作，也只是為了可以分擔父母的生活壓力，而不僅僅只是為了「當個好孩子」。換個角度想，我即使沒有在「努力念書與考好成績」上多做努力，但是，我依然達成了「目標」的另類需求。( .......哎！我亂哈拉的你可別當真耶 ...... ^^ )

再拉回行銷的層面，你有把分析的影響因素做多大多廣的延伸呢？你是否可能忽略了某項重要的因素？而你忽略的某項重要因素，會不會在讓你使盡全力，且完成事業的同時，卻看不到原本冀求的「理想值」呢？這就是我想去探討「現狀的分析問題能力」的一個其中理由。

我們再看其他的問題，「行銷」到底是燒錢還是賺錢，還是省錢呢？

我個人覺得，「行銷」到底是燒錢還是賺錢，還是省錢，是要看你把「行銷」放在什麼樣的位置？如果你覺得「行銷」只是打打廣告，增加產品曝光率，那「行銷」就真的只是「燒錢」的工具。而如果你認為「行銷」是幫助「銷售值極大化」的工具，那「行銷」就會是「賺錢」的工具。而如果你把「行銷」的概念灌注到生產或管理面，那「行銷」就會是省錢的工具。

很多事情，只是看你用什麼樣角度或觀念去看待，它就會有不同的功效與結果。


週末的夜晚，該是個放鬆的時刻。只是有時候，我們也該適度思考自己的下一步 或 上一步 ..........


Derek