這本書，本身就是一本非常成功的行銷範例，不管是書名的選取，還是這次內容的安排，我覺得都有其獨到之處。
（聽說，作者號稱是行銷學之父，行銷界的搖籃與推手，市場行銷學的世界權威之一 ..... ）
於是乎，在手頭很緊的情況下，考量吃一個月的泡麵仍能活著的情形下，就買來翻翻唄！
即便，也許，不會有啥顯著性的改變或進步，但只要能為莘莘學子盡一份心力，我覺得這樣也就值得了 .....
（真是噁心 ..... 的開場白啊！）
老實說，不知道是不是「行銷 4.0」上一本賣得比較少，所以，「行銷 5.0 」這本就感覺得出來有比較用心（另類鐘擺效應！？），因此，我們就先來看看這本書在內容安排上，有何特別成功之處？
1. 首先，我一直覺得這書名取得真的很「特別優秀」，在作者有生之年，應該可以隨著時代的演變而一直 6.0、7.0、8.0 ....
2. 在第一章節中，作者從「行銷 3.0」開始介紹，再複習「行銷 4.0」，再展開「行銷 5.0」的介紹。
很聰明的內容安排，讓讀者省去了不少資料查詢的時間，更重要的是，讓讀者感受到作者的細心與脈絡相承。
3. 即至科技（the next tech）、MarTech（marketing+technology）、「行銷 5.0」五大要素，也許以上幾個名詞並不是作者首先提出，但透過這本書的提醒，似乎讓人們重新認識與認知到這幾個重要象徵性的名詞。（也許，也不是很重要啦！）
這年頭要賣書，似乎就是要喊出一些大家以往沒聽過或比較少聽到的名詞，像是即至科技（the next tech）、MarTech、預測行銷、敏捷行銷 .... 等。
以上三點，就是我對這本書的初步了解；為了能夠讓更多讀者了解其他內容，我們就接著往下介紹 .....
在美國的許多區別，都喜歡用世代來做區分，不管是行銷的市場區分，還是歷史觀的部分，所以，你常會聽到什麼嬰兒潮世代、Ｘ世代、Ｙ世代、Ｚ世代等等。
在美國，也許這一套是有效的區分方法，但如果你把視界放眼到全世界，你會發現這世界還有許多的區分方法，但利用年份或年齡來區分，也未嘗不是一個古老但有效的方法之一。
如果你問我還有什麼區分方法也不錯，我通常會很市儈地說，我們這一代常會用荷包的深淺來做區分，這似乎也是一套現代化的區分方法之一。（為什麼感覺有點 low ？）
在第三章節開始的部分，作者提到了兩極化的問題。
換言之，某些部分的中間市場逐漸消失，市場發展逐漸往兩端靠攏。
但究其真正的原因來看，是原本低端或低價的商品，因其製造成本的低廉，生產效率又大幅提高，品質也同時得到改進的緣故，因而逐步取代了原本的中間型商品。
當然，在兩極化引發許多問題的同時，同樣也引起了人們對問題與環境保護的思考。
在國外，許多企業開始關注自身企業對社會與環境的影響，除了追求創新的品牌精神以外，也提倡健康的生活方式，友善環境的生產模式，和回饋社會的企業精神，而這些，都是友善環境的開始。
當然，友善環境的舉措非常重要，同時，我們也希望能夠利用政府制度的力量，幫助眾多基層的勞工朋友，讓他們也有友善的工作環境與被保護的機制。
這不就是先進政府該有的舉措與執行方向嗎 ?
此外，如同P.103的小標題一樣，人類的難題，往往也是企業的商機所在。而唯一的問題就是，到底我們該怎麼改變，才能在謀取利益的同時，又能讓這環境得到永續的平衡力量？
就如作者所述，能打造包容與永續的社會，友善養殖的環境會是第一步，而友善環境的生產會是第二步，再來就是友善勞工的工作環境，能做到這三項，包容與永續發展的社會於是誕生。（大大大智慧的結晶！）
在第四章節的部分，作者提到的是「數位落差的對策」。
根據書中所述，到了２０３０年，全球網路使用者人數會超過８０億大關，占全球人口９０％以上。（只是可能預估！）
除了數位化帶來的方便與改革外，其實數位化也會有偏負面的部分，讓人心生恐懼。（p.118）
以下就是作者列出的數位化風險項目，我列舉幾項以資參考：
（１）數位化所引發的自動化，往往代表了某個產業的裁員與失業。
（２）AI 分析資料庫的大數據，可能會引發客戶對自身資料隱私安全的問題。
（３）數位安全也會對國家安全構成威脅，部分弱勢國家就會有資安方面的疑慮。
（４）有人工智慧的力量，會更容易製造出看似真實的假資訊，這是新時代必須克服的隱憂。
（５）人們長時間盯著螢幕，科技成癮的行為可能會導致缺乏人際互動、運動安排與睡眠規律。
儘管數位化伴隨風險，卻也為這社會帶來龐大契機，以下我們也列舉出幾項：
（１）數位化促成數位經濟崛起，創造大量財富與商機，不但供給許多工作機會，也創造新型態產業。
（２）數位化知識庫提供了「大規模開放線上課程」，提供一般人終身學習的能力與機會。
（３）智慧住宅需要靠數位化的配備來調控，居家保全裝置也可完全數位化控制。
（４）共享機制的建立，不管是汽機車的共享，還是電力的調控，都需要數位化的協助。
（５）一旦消除數位落差，人人都能上網時，我們期待提供平等機會與相關知識給低收入族群，幫助他們進入市場，改善生活。
在第五章節的部分，作者提到的是「COVID-19下的行銷策略」。
由於 COVID-19 的爆發，全球企業都受到了影響，但不能否認的是，COVID-19也是數位化的加速器。
由於許多人（包括學生）被迫待在家中數個月，因此，數位傳輸或數位平台的有無，就直接影響了許多人的生活。
網路電商、數位銀行、視訊會議平台（Zoom、Google Meet）、網路影音（Youtube、Netflix）、餐飲外送 app、線上遊戲等，大概都算是這次疫情下意外的收穫者。平心而論，他們應該都算是網路業者，或說是網路服務營運商。
某個程度而言，COVID-19 幫了這些網路業者的營運績效 ..... 顯著性的成長。
因此，可能就會有部分廠商，希望增強自身的數位服務能力，以期望在未來可以提供給更多消費者一個服務的機會。
根據書中內容，作者提到，為了增強公司或組織的數位服務能力，可以先把部分顧客遷移到數位通路。當然，可以提供數位化的誘因，讓顧客覺得享用數位化服務是有好處的，自然就會有顧客願意嘗試看看。
此外，當然也有顧客會有抗拒的心理或態度，這時候，就把癥結點先做紀錄，再逐步用教育的方式幫顧客做心理調整，也不用期望可以一步就把顧客從實體轉移到數位服務。
數位化很重要的一部分，就是當一個溝通的平台。因此，在轉型數位化的第一步，可以先想想怎麼善用數位化的優點與能力。
最後，本章節總結提到一個很關鍵的部分，就是如果想發展數位化，就要評估組織和客戶端的數位整備能力，換言之，如果組織的數位能力發展得很迅速，但客戶端跟不上腳步，那組織的數位化勢必會面臨徒勞無功之效。
在第六章節的部分，作者提到的是「即至科技（the next tech）」。
這個篇章，作者是比較偏向討論「人工智慧」的範疇，甚至是「仿生學」的領域，其中可包括「人工智慧」、「語音辨識」、「感測科技」、「機器人技術」、「混合實境」、「物聯網技術」等。（反正就是有難度的 ...）
其中，「混合實境（Mixed Reality）」是包括「擴增實境（Augmented Reality）」和「虛擬實境（Virtual Reality）」的。
坦白說，人工智慧的相關領域，的確是屬於高科技範疇的部分，但目前是比較偏向生產製造分析相關的領域，跟行銷相關性比較低。
即使有些「即至科技」的應用已經在試驗中，但由於技術尚未成熟，所以真正對行銷的效益幫助有限。
但但 ... 也因為作者這樣提及，所以也可能會給很多後輩有很多的想像空間，也可能會激發大家對「科技幫助行銷」的想像空間。
譬如說，有一家傳統陶瓷公司（XX欣業），因為在磁磚的成分上做研發調整，原本一小塊可能只能賣 0.1~0.5 元的，現在可以賣到 5 元的售價。也從原本只是裝潢用的磁磚，變身成為文創商品，甚至可以說是新創意型態的行銷媒體或行銷工具。
我想，這樣的轉變，就是很多讀者或是企業喜歡看到的行銷類小故事。
當然，這也算是「科技幫助行銷」的一個例子吧！不但幫助到了原本的生產業者，也幫助到了另一個新的產業。
在第七章節的部分，作者提到的是「全新顧客體驗」。
在副標的部分，作者點出了他內心的另一個想法，即是「機器人雖然酷炫，但真人才能傳遞溫暖。」
當年，使用機器人是飯店業者為了克服日本員工短缺的策略，但實際施行以後，發現如果期望用機器人取代真人，可能也會衍生新的問題與困難。換言之，兩者的分工合作，才能符合大部分旅客的期望。
也就是說，其實沒有辦法用機器人來全盤取代真人的服務，只能各取所長，讓機器人發揮它的優勢，也讓真人服務發揮它的優點。
另外一方面，作者指出，許多服務業原本都有實體的店面，但網路消費化趨勢成立以後，許多人就擔心網路（線上消費）是否會取代實體通路？根據麥肯錫的研究，全球有４５％的顧客線上搜尋以後會到店內購買，而２３％的顧客會在店內體驗後在線上購買。
換言之，網路（搜尋）的機制，是可以輔助實體店面的銷售的。
此外，根據資誠（PwC）這家專業諮詢機構的一項研究發現，有近７５％的顧客表示，頂級的實體消費體驗不僅有助維持忠誠度，顧客也願意為此額外支付多１６％的溢價。（還是有許多人喜歡實體消費的感覺 ...）
這個章節，作者點出了部分他積累的人生寶貴經驗，我個人是覺得相當具有參考性。
接下來，從第八章到第十二章，是作者歸納出來的行銷科技的全新戰術（Part 4）。
第八章是「資料（庫）行銷」，也是作者認為落實行銷 5.0 的第一步。
其中比較重點的部分是，如何把資料庫裡的資料作出區隔與分析，而傳統理論上，市場區隔有四大方式。
市場區隔的四大方式：地利區隔、人口區隔、心理區隔、行為區隔。
資料（庫）行銷已經算是比較廣為人知的行銷理論篇章，所以，我們就不在此多做著墨。
第九章是「預測行銷」，我個人覺得是偏向大數據分析的範疇。
這個篇章的靈感來源，大概是電影魔球（Ｍoneyball）奧克蘭運動家隊的經理比利 . 比恩（Billy Beane），也就是布萊德 . 彼特所飾演的球隊經理，所使用的賽伯計量學而衍生的想法。
說得白話一點，行銷人員可以預先設想上市前產品的銷售結果，再從廣泛的產品組合中，選定特定的產品組合作銷售，以期達到公司的預期目標或銷售。
而就實務面來看，如果一個公司期望用「預測行銷」來預測銷售，那該公司的企劃或業務部門，勢必是處於穩定且經營很久的老經驗團隊，才有可能做出精準的「預測行銷」。
除此之外，任何的預測，都只能算是參考而已。
第十章是「場景行銷」，我個人覺得是體驗行銷的延伸版。
作者認為，因為科技進步的緣故，可實驗性的建構智慧感測的實驗設施。換言之，可以在「通路端」監測或實驗消費者的動向或使用習慣。
當然，也可以蒐集部分消費者的初級資料（地理位置）等，倘若是互動式的「場景行銷」，還可以客製化與消費者的互動狀況，當然，說穿了也不過是希望提供消費者一些不同的體驗感受罷了。
不管如何，我相信作者是認同實體通路的重要性，與體驗行銷的重要相關性。
第十一章是「增強行銷」，我個人覺得概念有點類似 Appier 所提供的概念服務。
1990年代末期，IBM所開發的電腦 -「深藍」與西洋棋大師 Gary Kasparov 之間的棋局，開始了人機競賽的開端，當然，很多人都只認為這是一個話題罷了。
經過了數年的發展以後，人與電腦之間的競賽，輸贏似乎不是那麼重要，而是如何由競爭轉化為合作，在人機協作下產生最佳的「共生」關係，才是更重要的事情。
這個章節，作者還是把焦點放在網路服務的相關服務上，希望透過網路服務的「廣度」與「深度」，增加「淬取」出最後的成交與銷售。
附註：Appier是一家專注於人工智慧的科技公司，藉由開發各種人工智慧應用機制，協助企業解決棘手的商業挑戰。
第十二章是「敏捷行銷」，應該是 Zara 這個快時尚品牌給了作者一些想法與感觸。
不可否認，Zara 是過去十年來數一數二成功的快時尚品牌，小批生產、庫存高周轉率、即時分析、分散式的快速反應團隊、靈活的產品平台、快速實驗與快速反應等，都是 Zara 的優點。
但不可否認的是， Zara 也一定會有所謂的缺點，譬如說，奢靡的概念、大量的庫存浪費、剝削勞力等。
也因此， Zara 承諾在 2025 年以前，所有服飾都將採用永續的原料。（P.287）
坦白說，以上的優點，我個人都覺得大概就是那樣，並沒有那麼了不起 ..... 直到發生了一件事情。
2020年6月10日，由於新冠疫情的衝擊，Zara 母公司 Inditex 宣布將關閉 1200 家門市，約占全球據點的16％。Inditex表示，今後將積極拓展線上銷售，未來三年預計砸下10億歐元投資電商業務。
在 2020 的年中，其實沒有人可以預測新冠的影響會持續多久，但 Zara 的母公司還是作出了很果斷的決定，應該也算是另類的「超前部屬」。
以另一個角度來看， Zara 不但有即時分析的快速反應團隊，在做適當決策的時候，也能有快速反應的策略因應。
以一個大型跨國的成衣集團來看，這樣的表現，的確有被研究的價值與其含金量。
現在，我們再回到作者書中的內容，「敏捷行銷」會有幾個特點：
即時分析工具、分散式團隊、快速實驗機制、靈活的產品平台、同步（溝通）的機制，還要擁有「開放式創新」的態度。
以上，作者寫得我都認同。
但我想，「穩健創新的設計團隊」和「勞苦功高的供應商」應該就只能默默地當個無名英雄吧！（Orz！）
感謝各位大德蒞臨觀看，這本著作已經介紹到此結束，再次感謝您的觀看。^^
....................................................................................................................................
這本書如果真要說缺點，大概就是拿去泡麵墊檔的時候，完畢以後書皮會變得QQ的，形成某種的波浪狀。
這種波浪狀的形成以後，是很難再回復原本的狀態。
在行銷類的書籍當中，大概有30%的書皮都有這種現象；而會形成這樣的原因是，選用紙質的不同而造成。
換言之，有些紙質做成的書皮就是容易變形。所以，如果你很看重某本書的出版，請慎選書皮的紙質。
謝謝。（這是我看完這本書的第一個想法。）
除此之外，我覺得，這本書寫得比「行銷 4.0」還好一些些。（第二個想法。）
撇開以上不好笑不專業的評論以後，我們真誠地來說一下讀後心得！
從作者的「行銷 4.0」開始，再到「行銷 5.0」，我們都很容易看出作者對網路方面的重視。
但說真的，我覺得網路其實很單純，只是其中的技術可以很複雜，而且每個區塊都有各自的專業，所以，對行銷的人員來說，可能會有一種出於畏懼而產生的景仰。
（就事實的層面來看）從 Steve Jobs 的成功，我們可以發現，其實技術就交給專業的技術人員，而我們到底要怎麼發展才是真正的重點；換言之，不管網路有多重要，到底行銷人員要怎麼利用這個媒體，或利用這種技術，才是行銷回歸本業應該要有的方向。
回到這本書的內容，第一章到第七章，大概就是討論「行銷 5.0」的基本心法，第八章到第十二章就是延伸的討論。
從第一章到第七章的範疇中，我整理出五項小小的心得：（是心得不是重點！）
1. 打造包容與永續的社會，友善養殖的環境會是第一步，而友善環境的生產會是第二步，再來就是友善勞工的工作環境，能做到這三項，包容與永續發展的社會於是開始誕生。
2. 數位化很重要的一部分，就是當一個溝通的平台。因此，在轉型數位化的第一步，可以先想想怎麼善用數位化的優點與能力。
3. 即至科技（the next tech）給了我們很多的想像空間，雖然現在很多技術尚未成熟，但只要我們持續的努力，相信會有至善至美的一天。
4. 機器人雖然酷炫，但真人才能傳遞溫暖：其實沒有辦法用機器人來全盤取代真人的服務，只能各取所長，讓機器人發揮它的優勢，也讓真人服務發揮它的優點。
5. 根據麥肯錫的研究，全球有４５％的顧客線上搜尋以後會到店內購買，而２３％的顧客會在店內體驗後在線上購買。換言之，線上搜尋的機制，是可以輔助實體店面的銷售的。
從第八章到第十二章的範圍中，我大概有整理出 一 項小小的心得：
>>> 綜合第八章到第十二章的內容，我大概就只看到兩個字，就是「專注」。
不管是專注在資料庫分析，還是大數據分析，又或者是專注在消費者體驗上，或是快速分析反應上，如果企業忽略了「專注」本業，可能就無法做到成為「範例」的可能。
坦白說，第八章到第十一章的內容，可能在行銷現實中已經存在多年，只是看你有沒有正視或忽略這個部份而已，而第十二章的 Zara 則是比較高難度的範例，但也有可能的是，如果 Zara 不是在成衣業，可能就不會有今日的光環與榮耀。（因為其他產業不一定需要這麼高度的變動與被接受程度。）
綜合以上，不管你喜歡行銷的哪一部分，你都需要一股「專注」的態度來面對，因為你的「專注」將會改變某一部分的商業行為，也許是某地區的客戶滿意度，也許是消費者的某種消費習慣，也也許是改變某個時代的時尚潮流。
不管如何，專注在消費者體驗上，多站在客戶端思考客戶的想法與需求，多思考為什麼不改變或是常改變，假以時日，也許你就能站在行銷這塊衝浪板上遨遊某個市場的海波浪。
在人生的道路上，找到自己的興趣與人生願意努力的方向，也許就是４０歲以後最嚴肅的課題 .....
Derek
...
找文章意外發現這個部落格，讚讚耶
回覆刪除