....... 話說前一篇提到，我在「新濠天地」的「Hard Rock酒店」放好行李以後，我就搭乘「新濠天地」的交通車前往澳門最知名的賭場飯店-「威尼斯人」囉！而我的「Hard Rock酒店」的房間視野十分遼闊，我從房間就可以看到「威尼斯人酒店」囉！(下圖左側就是「威尼斯人酒店」)
現在先來與大家分享一下澳門的地理環境：澳門主要有兩個島，一個是叫「澳門(本島)」，另一個叫做「氹仔(離島)」。「新濠天地」與「威尼斯人」皆位於「氹仔(離島)」，而其他老牌賭場大都聚集在「澳門(本島)」。換言之，到了「氹仔(離島)」，大概不是到「威尼斯人」，就是到「新濠天地」。而從「新濠天地」走路到「威尼斯人」，大概只要 5 分鐘的路程，一開始我還以為很遠，後來才知道就在隔壁啊！
到了「威尼斯人」以後，你可以明顯分辨出兩個大型賭場酒店的裝潢，是完全迥然不同的。「威尼斯人」走的是「金色奢華風」(如下圖所示)，而「新濠天地」走的是「科技時尚風」；就視覺效果而言，「威尼斯人」給人明亮的感覺，而「新濠天地」則會有一種好似進入探險世界的驚喜之感。
在「威尼斯人」的每個用餐角落，你可以發現想找個位子用餐都有點困難 ....... (如下圖所示)
「威尼斯人」二三樓層也有著爆多的名牌廠商進駐，其動線設計與環境採光，都給我一種非常舒服的感覺，相信許多遊客的想法也是如此 (如下圖所示)。這一點，我覺得是「威尼斯人」相當大的優點，也是與其他家賭場的最大差異。
「威尼斯人」除了我提及的上述特點以外，當然還有「貢多拉之旅」及仿造威尼斯戶外環境的室內設計。(如下圖所示) 在你逛整個「威尼斯人」的過程中，相信也是充滿樂趣與驚喜的 ......
當然，在美國的拉斯維加斯 (Las Vegas) 有著「罪惡之城」的稱號，不知道澳門可不可以有著「色慾都市」的小名呢？(如下圖所示)
在澳門的數日，我比較過「新濠天地」與「威尼斯人」的一些差異。由於「澳門威尼斯人」於2007年設立，因此，「威尼斯人」已經有了一批偏好度較高的客戶。此外，由於「威尼斯人」佔地龐大 (據說可容納90架波音747客機) 且空間設計與裝潢得當，因此，在消費者的體驗上，我覺得是略勝一籌。
不過，「新濠天地」由於是2009年6月新開的賭場酒店，因此，如何導入觀光客與在地賭客，應是他們的頭號任務。至此，我個人覺得「新濠天地」在宣傳方面的「廣告設計」與「選擇媒體種類」上，也是非常全面與出色的。
我舉數個例子來看，首先，澳門的許多計程車都是貼有「新濠天地」的廣告貼紙，相信許多遊客會因此產生好奇心理；此外，不管在澳門還是氹仔(離島)，許多賭場的外面都有「新濠天地」的小巴載你到「新濠天地」去玩，因此，交通工具的承載不會是問題。
此外，如果你去過澳門，你就會知道澳門的「港澳碼頭」是每家賭場的必爭之地，各大賭場皆有小巴接送。而碼頭門口也有許多「親善大使」在發送印製精美的 DM，這時候，我也雞婆的拿了每家的 DM 在做比較。我發現，「新濠天地」的 DM 是比較特別，且具吸客力的 ....... 原因是 ...... 「印製的方式」比較特別，獎項也有吸引人一探究竟之感。( 但獎項實際價值也是 ...... 還可以再加強。)
在網路廣告上，我發現「新濠天地」有在用 Google Adwords 在拓展海外市場的，但是，這一項手法似乎也很快就被「威尼斯人」給學走啦！而在網站設計方面，我覺得兩家網站的內容設計還可以再豐富一點，例如說，「新濠天地」網站就有針對部分美食餐廳的餐點附圖片說明喔！
在宣傳上，我覺得「新濠天地」是有明顯的優勢；但在消費者體驗上，我覺得「威尼斯人」有著壓倒性的不可取代性。這一點，我覺得是未來「新濠天地」發展時最大的一項問題，換言之，「新濠天地」的問題不在於如何導入客戶，而在於如何留住客戶？
我在澳門各個賭場多日的觀察，我發現「威尼斯人」的巴士載來的來客數是最多的，每班巴士在旅客下車之後，人聲鼎沸的盛況也許會讓人以為來到了某家百貨公司 ........ 現在問題來了！這些旅客是第一次來「威尼斯人」玩，還是第二次來玩？還是第 N 次來玩呢？
這個問題的重點就在於，這麼多遊客青睞「威尼斯人」是因為「威尼斯人」有名才來，還是因為玩了第一次以後覺得很讚，還繼續來「威尼斯人」玩的呢？ ( 這個問題的重要性，值得各家澳門賭場深思啊！)
為什麼我要問這個問題呢？因為在連日的觀察後，你會發現每家大型賭場的客層都不太一樣，但以量來說，「威尼斯人」的遊客數是最多的 ...... 到底它成功的策略為何呢？
Derek
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