決策為何會出錯？如何避免壞決策？＠ Think Again

這一個標題，我想，是很多「決策人士」想要避免的狀況，但是，「壞決策 (Bad Decision)」與「錯誤決策 (Wrong Decision)」有何差別呢？

一、「壞決策 (Bad Decision)」就是在衝動之下、或出於私心、或是過於主觀做出的決定，這是在決策過程中可能出現的狀況。

二、「錯誤決策 (Wrong Decision)」是一項經過評估與調查的產品問世以後，卻發現這不是消費者要的，此為不符合預期的決策。

其實，不管是「壞決策」還是「錯誤決策」都是我們人生中必經的學習路程之一。此書作者提到，領導者會依賴過去看似可行的經驗，遺憾的是，過去可行的經驗也許並不適用目前的環境。舉例來說，雷曼兄弟執行長 Dick Fuld 在 1990 年代末成功帶領雷曼兄弟走出長期資本管理公司( LTCM ) 的危機；而去年 (2008年) 的金融風暴，也許證明了雷曼兄弟執行長 Dick Fuld 的成功經驗並不適用處理房地產的大規模崩貴。

不過，我也相信，雷曼兄弟的破產，並不能用這簡單的幾個字就描述完善。

但是，另外一個例子，就比較適合拿出來與大家分享，就是成功的日本迪士尼樂園計劃與失敗的法國迪士尼計劃。當年，日本迪士尼樂園創造的驚人的進場人數記錄以後，這讓當時的決策者認為在歐洲也可以如法泡製的複製成功經驗。但是，後來事實證明，法國人並不像日本人這樣渴望美國文化的迪士尼，也因此，法國迪士尼在開業以後，實際營收遠低於預期目標。

我相信，選擇在法國開業，迪士尼也是經過一番調查企劃，只是，成果不如預期。這也證明了，即使經過審慎的市場評估與企劃，還是有可能面臨不如預期的成果。這 .......... 問題到底出在哪裡呢?

現在，我就來分享一下本書中的精華內容，主要是分為兩個部分，第一，決策為何有時會出錯？第二，如何避免壞決策？ 首先，我們就來先看看最有可能造成壞決策的錯誤思考：

(一) 誤導性的經驗：之所以產生誤導性經驗的常見因素有三：公司一直採行類似的策略、組織進展一直輝煌、業界採行的策略也都大同小異。

(二) 錯誤的判斷：之所以產生錯誤判斷的常見因素有五：預設的判斷、主觀性的思考、混雜情感的決定、沒有參考所有可得的資料、過分自信。

(三) 利益衝突：自我利益通常是潛意識中發生作用，說真的，要決策者彌補渾然未覺的偏頗，也是一件不容易的事情。只要一一探究這些利益問題，且跳脫當事者的角色，也許可以避開利益的漩渦。

(四) 不當的情感依附：感情依附的踏實感覺，往往讓決策者不易察覺有被情感影響。而感情依附往往也與利益相結合，此時，心中的那一把尺，就在默默著考量著決策者的智慧。

以上的四點，大多圍繞著「人性」二字在作文章，雖說以上四點 暫時 歸類在「錯誤決策思考」的範疇，但我仍然覺得，只要有稍加注意，且規劃得宜，未嘗不也有一個發展的空間，畢竟，很多事情都是一體兩面的 ............ 不是嗎？


接下來，講了以上可能會導致錯誤或壞決策的思考模式以後，我們也趕緊來看看如何避免呢？

(一) 經驗與資料：要防禦錯誤決策，有個方法就是注入新的經驗、補充資料或加強分析流程。

(二) 辯論與質疑：進行團體辯論，以間接方式質疑決策者的個人偏見。如果決策者抱持開放的態度，則補充資料或加強分析流程會較為有效；如果決策者抱持主觀的態度，則進行團體辯論會比較理想。

(三) 更完善的治理：獨立的管理流程，是審核決策團隊相當重要的一層安全網，且讓決策團隊可以有另一個客觀性的被評估機會。此部分在大型集團化公司的內部稽核機制中，可以看到類似的組織功能。( 這跟監軍沒有關係喔！^^" )

(四) 加強監督：如果 ........ 如果 ......... 前面的措施你都沒做，或你都做了，但都無法保證未來的成效，那持續地監督進展，也可以補救很多決策或流程的出錯。( 這也不是叫你搞細胞運動喔！^^" )

以上四點防禦措施可做為制衡壞決策的力量。但是與先前的錯誤決策影響因素並無對價關係，也希望大家可以靈活運用囉！


在看完以上的一些說明的時候，您是不是也有了一些心得呢！其實，在我不斷呼吸的這幾十年間，常常也是從錯誤中學習，或是從別人的錯誤中學習。在這一路的錯誤學習中，我發現，沒有一套真正完全杜絕錯誤的機制，不過，只要你有補救的完善措施，也就可比擬完善的規劃機制囉！


錯誤的決策由 2 個因素造成，一個人或一群人的判斷錯誤，以及決策流程無法改正錯誤，兩者都具備了，才有可能發生壞決策。＠Jo Whitehead & Andrew Campbell


Derek