最近去逛敦南誠品時，在熱門書堆裡，有一本書名是「動態危機管理」。書中的內容頗為值得玩味，更重要的是，書中也點出如果遇到重大災害時，應該有的處理程序。在翻了數頁之後，我就決定回家上網路書店購買了 ............... ( 網路書店便宜粉多啊 ........ )
首先，要與大家分享一下書中的「危機管理十誡」，以下為「危機管理十誡」的十點重點精華：
1. 不要雜亂無章：凝聚大家的共識，才能使大家同心協力解決問題。
2. 不要呆坐著停滯不前：危機管理需要的是行動，用實際行動去解決問題。
3. 不要規避現實狀況：在危機中，大家會期盼看到一個具有解決問題的決策者出現。
4. 不要忽視存在的問題：忽視問題的存在並不會解決問題。
5. 不要否認明顯的事實：否認明顯的事實也不會解決存在的問題。
6. 不要試圖包住火種：包住火種般的問題，只會讓問題延燒得更嚴重。
7. 不要責難與抱怨：抱怨無濟於事，唯有解決的對策才是重點。
8. 不要拖延：拖延可能只會增加問題。
9. 不要以為照舊可以解決問題：有時候，用舊方法不一定可以解決舊有的問題。
10. 不要放棄：一旦放棄就不可能有成功的機會。
以上的10點，是管理學者羅伯特‧雷西( Robert D.Ramsey )的「危機管理十誡」，但是，今天的重點，應該是放在「危機管理的八大程序」，此程序中有羅列不少的重點精華啊！我們就趕緊來看看危機管理的八大程序吧！
第一階段：預測危機的影響：你必須先預測可能的危機對你產生的影響，例如說，企業形象、財務危害、對顧客健康的威脅、引起法律訴訟、罷工事件、產品缺陷 .......。
第二階段：管理傳播媒體：危機發生時，「處理危機事務」與「與媒體立即聯繫與溝通協調」，是第一時間要處理的兩件要事。這一次八八水災，馬政府與媒體的聯繫溝通就有改進的空間啊！( 對不起！是我錯！是我沒有把這一篇文章及早曝光 ......... 嗚嗚嗚 ....... 對不起！^^" )
第三階段：危機處理組織立即上線：危機團隊除了領導者以外，還可包括法務、財務、業務、生產、安全、公共事務、人事 ........... 等。
第四階段：第一優先處理受傷人員：第一優先處理「受傷人員」、「動物」和「被汙染的環境」，此是所有危機處理的要項。
第五階段：確認發生的危機：確認危機的種類與危機產生的真正原因。這一次八八水災之後，大家也希望可以找出背後的肇事原因，以避免將來再度發生這樣的天災。
第六階段：降低損害與復原：降低損害必須按個別情況做處理。
第七階段：媒體溝通與政策溝通：新聞媒體是執政當局與外界說明危機原因與如何處理的最佳管道。( 在台灣的新聞媒體都十二分的盡責，我相信，新聞工作者的工作壓力也會十分沉重吧！^^" )
第八階段：危機處理結果：處理危機的結果好壞，會讓危機變成轉機，又或者變成另外一個災難。
在以往的危機管理中，我們比較會忽略與媒體溝通的部分，在這一次的八八水災中，我可以明顯感到媒體的不可忽略性，和輿論受媒體牽動的現實狀況，我相信，此次水災也給馬政府上了一次震撼教育。所以說，危機管理是不是粉重要啊 ............ 呵呵 .......... ^^"
此外，在「風險中的美麗世界 (The Upside)」一書中，有提到「管理策略風險」的兩項要務，一就是迴避不必要的打擊，二就是減輕無法避免的打擊，此二策略可以用來避免對公司價值最嚴峻的打擊。除此之外，我覺得在個人管理上，也格外受用。( 除非重點打擊就在你身上，那你想躲都躲不了........... XD )
寫到這邊，我個人比較推崇的是一位香港大學財務系鄭子雲教授的一段話，他說：「風險是一個抽象概念，看不到也摸不到，卻令人實實在在的感受到它的存在。」嗯！說的一點都不假！Intel 的前總裁 Andrew Grove 說過：「在危機中生存，反而可以避免危機。」而微軟的比爾蓋茲也說：「其實微軟的每天都面臨危機，如果微軟要垮掉，只需要十八個月。」從以上諸位名人的名言，相信各位可以感受到「危機管理」的重要性了吧！
而我先前有提到與「媒體溝通」的重要性，那與新聞記者見面或溝通要注意哪四件功課呢??
第一、先對危機作一番功課，並能了解危機的種類與性質，最好對事件發生的來龍去脈有一番了解。(趕緊做了解)
第二、目前到底採取了哪些降低危險的處理或補救措施。(補救措施)
第三、確認危機發生的原因，並盡快拿出補救措施。(發生原因)
第四、展現高度的危機管理態度，與快速的管理行動。(解決的態度)
這一本書，是兼具實務與理論的危機管理著作，其作者先從動態與立體的觀點，頗析危機的起源、成因與結構；進而運用衡量系統，將風險與危機分類或量化，並設立警戒與預防機制。即使危機發生，也能提供在第一時間的處理程序與方案，並考量到危機過後的應對之策，再加上書中的十幾件危機處理成功與失敗的血淋淋實例案件，更讓我們後生晚輩有了更通達的了解。
有興趣的，可以上博客來買一本來瞧瞧吧！相關網址列如下：
動態危機管理：http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010437346
危機是人生的一堂必修課。愈早先修，不是所謂的磨難，而是向上成長的福分 ..............
Derek
PS. 我最近向危機叔叔請假，請不要過來找我，我很忙 .......... 謝謝 ..........
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