口碑行銷 ＠ 關鍵行銷

最近，聯合新聞網報載一篇關於尼爾森公司近日針對全球 50國、超過 2.5萬 名受訪者進行的網路調查，結果顯示，個人口碑推薦與消費者在網路上的推薦及評價，已成為全球網路消費者最相信的廣告形式。

根據報載，尼爾森調查發現，在台灣，親朋好友的口碑推薦最受網路消費者信賴，有九成受訪者相信。網路上的推薦及評價，有近七成受訪者信任。

調查指出，網路消費者相信品牌官網的比例，與信賴網路上其他人推薦與評價的比例相當。台灣相信品牌經營的網站 ( 77% ) 與品牌贊助 ( 70% ) 的比例，甚至高於網路網友的評價 ( 69% )。尼爾森媒體研究執行總監滕青芬表示，在此情況下，廣告主建立並經營的官方品牌網站，將會成為行銷新利器。這也是消費者相信、卻由廣告主主導的一種廣告宣傳形式。

因此，我個人也搜集了一下關於「口碑行銷」的相關意義與發展歷史，與大家分享一下 .........

口碑 ( Word of Mouth，WOM )，或稱口耳相傳，Arndt 在1967年 曾對「口碑」提出一番定義：「口碑是人與人之間的口語傳播，透過傳遞者 (sender) 與接收者 (receiver) 之間，傳遞非商業化的、關於品牌、產品或服務的訊息。口語 (oral) 的資訊溝通行為可能經由面對面或是透過電話產生。」

Rosen 則認為，對品牌來說，口碑就是口耳相傳，聚集所有人與人之間傳達的特定產品、服務及公司的話題。而口碑的基本要素就是「評論」，當對某一特定人、事、物所有的評論加總起來的，便是「口碑」。

口碑行銷學院在2008年作出「口碑」的廣義解釋為消費者透過任何方式對商品的評價。

林湘芬 (2009) 定義「口碑」為在一段時間內，對某一特定商品、品牌或服務，個人透過非商業性的非正式管道，傳遞相關資訊的想法、評論或使用經驗。

而什麼是「口碑行銷」呢？

「口碑行銷協會」就把口碑行銷定義為：「對消費者與消費者 (C2C) ，以及消費者與行銷人員，建立積極、互惠式溝通的藝術和科學。」

也有人說，口碑式行銷，就是利用具有影響力的專家或意見領袖來為產品背書或推薦 ( 意見領袖不一定是具有身份地位的人，有可能是家庭主婦或試用者等 )。

此外，有一個小故事也可以與大家分享一下.......當偉士牌的新型機車在美國上市時，公司邀請有興趣的民眾騎著新車上街，四處向路人解說新車的特色。美國福特汽車的Focus新款車推出前半年，公司也把車借給有興趣的民眾，讓車子出現在路邊、停車場、高速公路上，增加新車的曝光率。

他們要的，就是蔚為風潮的「口碑行銷」。簡言之，「口碑行銷」就是，公司召集一群消費者，讓他們在試用產品之後，在日常生活中，向別人談論他們使用產品的親身經驗。這種做法的中心概念是，當消費者越常看到別人在使用一個產品(增加產品的知名度)，或者越常聽到別人在談論一個產品(來自個人的推薦)，他們越有可能購買這個產品。

看完以上的一些說明，您是否也比較瞭解了「口碑」與「口碑行銷」的意義了呢！


除此之外，我在網路上也看到了一些關於「口碑行銷」的網站說明，我也藉此分享給大家：

Buzz Lab 巴茲拉伯：http://buzz.itrue.com.tw/blog/



「開發顧客能夠不花一毛錢，其實就是最有價值的行銷活動。」........... 安迪‧塞諾威茲


Derek