本周， Google 北京來了一位本身就是業務訓練的人員，也是一位外表相當有親和力的 Marco，第一次看到他的時候，他是陪同「高手級的老師輩」來的，所以，印象特別深刻。當然，此次的教育訓練，除了包含先前的部分教育內容外，還加入了一些行銷概念的「元素」。
當然，除了訓練課程外， Marco 還有帶一個很特別的伴手禮，就是 ..... 「摧龍六式」的武功秘笈，一聽就知道其中大有來頭！所以，對這書名特有感覺 .....
這次的教育訓練內容，一樣是為了保護主講人的智慧財產權，還有訓練課程的機密，我一樣是蜻蜓點水的帶過 .... ^^ 不過，為了讓大家體驗「分享」的精神，我願意 .... 花時間跟大家說說有關「摧龍六式」的其中秘辛 .... 這可是簡體版的中文喔！ ^^
這本「摧龍六式」用說故事的方式，帶到業務拓展的精隨教義，這 .... 厲害！在每章節的最後，還會有總結的說明表格，再跟大家提點提點該節重點 .... 厲害！
現在，我把該書重點羅列出來的話，恐有洩漏商機之虞，所以，我只把部分章節的精華擷取出來 .... 下筆真的要字字謹慎啊 ..... ^^
客戶關係的四個階段 ＆ 破解「三板斧」的秘技：
第一階段：認識並取得客戶好感。
往往在第一步的認識中，就已經決定了 50% 的成功與否，如果沒有取得客戶的好感，何來下一步的互動呢？雖然，我相信仍會有進一步的機會，但是，如果，能在第一階段認識並取得客戶好感，那離成功已經近了一步。
第二階段：激發客戶興趣，產生互動。
如果把第二階段用在訪談客戶階段，那應該是在了解客戶需求，並投其所好 ( 解決問題 )
第三階段：建立信賴，獲得支持與承諾。
在解決客戶問題之後，業務人員往往會希望「自然過渡」到「未來合約」的部分。這時候，是否可以在FAB之後，讓客戶 ( 採購 ) 有想「買單」的衝動。
第四階段：建立同盟，獲得客戶協助。
這個階段，是很重要的「重點時刻」，有些好朋友問我說，是否可以加快簽約時間，對一個業務層面的來說，這也未嘗不是一個好方法！就是利用「客戶關係」去發展「業務關係」，這一點，也是一個可以參考的重點。
說到這邊，我們還有甚麼要注意的呢？我再來分享一下書中的精華：
「我們不能改變自己和客戶的個性和溝通方式，卻能掌握與不同客戶的溝通方法！」
這句話也是十分發人深省啊！這時候，我不得不想起我們熟悉的「太極」啊！真是太發人深省啊 ...... 當然書中的「重點部分」還有很多，譬如說，回收帳款的重要性、銷售報表的回饋、銷售演講的技巧、銷售談判的技巧 ......
說到這邊，你如果想買這本書的話，我可以跟大家報告哪裡有買？請看一下連結：博客來書籍館 >> 輸贏 ，在台灣的書名好像比較簡單，只有兩個字，希望大家有興趣的，可以參考一下喔！
面對這麼多的的客戶，我只想問我自己一句：「你有這個信心可以把 Google 關鍵字行銷說到淋漓盡致嗎？」當然，身為業務的我，我只想說：「發現客戶的問題，解決客戶的問題，就是我的服務宗旨。」
有Google 關鍵字行銷 相關的服務問題，可以到以下網址做問卷喔！
Google 關鍵字行銷說明會 服務網址：http://www.derekgooogle.com/2008/08/google.html
Derek
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