Google News：美年度搜索滿意度 Google超雅虎居第一

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北京時間8月19日消息，據國外媒體報道，美國密歇根大學將於週二發佈電子商務領域的年度《美國消費者滿意度指數報告》，Google今年的用戶滿意度較去年上升10.3%，在搜索引擎和門戶網站領域超過雅虎排名第一。

數據顯示，Google今年的用戶滿意度達到87%，這是歷年《美國消費者滿意度指數報告》中出現過的最高數據之一。就整個電子商務領域（包括搜索引擎、門戶網站以及新聞資訊網站）而言，今年的消費者滿意度較去年上升5.5%，達79.3%，同時較2000年首次編制報告時上升25.9%。

報告作者之一、諮詢公司ForeSee Results首席執行官Larry Freed表示，"滿意度"是一個十分難以定義的指標，報告編制者不會透露計算滿意度採用的具體方法。

2007 年，雅虎在搜索和門戶網站領域的滿意度最高，這主要是因為雅虎當時重新設計了網站。Freed表示，Google重返第一的位置是由於一系列創新應用，例如改善了通過搜索提供的天氣預報服務，以及集成了新聞、地圖在內的綜合性搜索等。這些創新應用已在主流用戶中產生影響。

雅虎的用戶滿意度下降並不奇怪。過去一年中，雅虎陷入了與微軟的並購戰，雅虎高管中也出現離職潮。此外，雅虎也未能像Google一樣持續推出新產品。Freed表示，雅虎應當關注用戶需求，而不應為其他事情分心。

除Google和雅虎外，搜索和門戶網站市場的其他幾家主要參與者也表現不一。微軟仍未能使自己區別於其他網站，AOL對用戶的吸引力持續下降，而Ask仍在努力建立自己的用戶基礎。